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工商時報【李麗滿╱台北報導】遠東SOGO百貨獲工商時報主辦「2019台灣服務業大評鑑」金牌獎，遠東SOGO百貨董事長黃晴雯受獎時指出，SOGO的服務融合日式百貨的細膩，與台灣的友善溫暖，創造讓顧客感動、有溫度的服務，更從「服務」延伸到照顧每一位顧客的「福祉」，打造顧客服務差異化，是贏得「心佔率」的關鍵。SOGO是第一家將顧客服務做到全方位的百貨公司，近年來面對消費模式轉變及百貨微利時代來臨，SOGO除了將創新主力投入於塑造優質、新穎、舒適且具有國際視野的購物環境外，更認為在百貨業每一天的送往迎來循環中，要更進一步提高顧客忠誠度，並吸引新客上門，其不二法門即在於提供有溫度的服務，也就是透過深化分眾行銷，為顧客提供獨一無二的體驗與經驗價值。據此，SOGO針對不同客群與不同人生階段，量身打造六種會員制度：VVIP Club、VIP Club、Premium Club、Wedding Club、ThanQ Club及Fresh Club，以深化與顧客的連結，分眾服務不同顧客群，提升購物幸福感。此外，並透過大數據分析，細分顧客類別，投其所好規畫體驗行銷活動，讓顧客到SOGO來不只參加量身訂製的體驗，也能將所獲得的感動帶給親朋好友。而因應數位浪潮風起雲湧，SOGO持續投入資源及人才培訓於數位行銷，由專責單位負責電子商務與FB、IG等社群深耕，包括去年9月以「SOGO百貨直營美妝」在SOGO線上購物istore開館，網羅美妝天后宮四大集團共計14個品牌進駐，除免費宅配到府外，亦提供顧客線上購買、櫃上取貨（BOPIS）服務，讓顧客可以享受全天不打烊的購物體驗。黃晴雯強調，百貨業的每一天，就是送往迎來、周而復始的循環，如何抓住顧客的心、提升顧客忠誠度，是業界永遠學不盡的課題。而新時代的深度服務，不只關照顧客個人的需求，更要延伸至家庭及未來生活，包括以CSR為主軸關照消費者，落實商品安全、餐飲衛生、環境安全管理，去年顧客整體滿意度達86.9％，顧客讚揚比提升18％，而客訴件數則減少38％，也因SOGO的顧客服務受消費者肯定，今年「2019臺灣服務業大評鑑」一舉奪得金牌獎。